随着房产行业及后疫情时代下的消费复苏,家装行业市场逐步回暖,并将迎来整个行业的流量旺季。

　　对于家装行业而言,施工过程中偷工减料、以次充好、增项漏项等问题时有发生,导致品牌难以与用户建立信任感。

　　同时,家装服务也因其客单价较高、决策周期长、购买频次低等行业特点,使得品牌难以将线上渠道账号内容带来的流量快速变现。

　　因此,对于家装行业的品牌来说,如何持续创新,做好账号内容运营,并通过线索经营实现从流量增长到转化增长成为了关键。

　　作为一家从业超过十年的家装品牌,一起装修网通过打造多城市、专业内容的账号矩阵,配合线索经营工具获取精准线索留资,缩短转化链路,以优质的服务赢得了用户信任,并打通了“内容运营-线索留资-私域转化”的完整路径,为更多家装品牌在线上拉新获客提供了良好的示范。

　　打造有人设的账号矩阵以专业内容解决用户的每一个家装痛点

　　家装行业内容作为抖音重要的垂类之一,近几年吸引了大量创作者和品牌企业入驻,家装企业的渗透率不断升高。

　　但随着大量同质化账号内容的出现,家装品牌想要实现内容制胜,获取更多流量与目标潜客则并非易事。

　　在一起装修网看来,想要获取大量粉丝和潜客的关注,首先需要打造专业的账号内容,以专业性获取用户信任并实现粉丝积累。

　　因此,在确定了以解决业主在家装过程中的痛点问题为主要目标后,一起装修网在抖音搭建了多城市、针对细分赛道、具有不同人设风格的IP账号矩阵,同时进行矩阵差异化运营。

　　截至目前,一起装修网已拥有超10个线索直播账号,全网粉丝累计超过600万。

　　为塑造专业的品牌形象,一起装修网在账号主播的选择上都十分严格,只选择过往从事过家装设计师、监理、工长等行业内转岗的资深专业人才,凭借其丰富的行业经验为用户解答各类问题,以确保账号讲解内容的专业度,并在平台付费推广的助力下,有效提升潜在用户的获取效率和精准度。

　　以一起装修网的几大IP账号为例:

　　主打家装设计落地效果的账号“小田装修设计”,通过每期以一个真实户型的家装设计改造需求进行讲解,同时展示装修完成效果,帮助打消用户对于施工质量方面的疑虑;

　　主打讲解家装避坑知识和技巧的账号“铁锤行动装修”,由一起装修网的交付负责人黄然针对施工场景下的各类问题进行解答和提醒,为用户提供了实用建议和帮助,可快速建立用户信任感;

　　地区账号“一起装修小九”,针对天津地区各类老房进行改造,凭借6年行业经验,以实景改造案例进行效果展示及家装知识讲解。

　　用好线索经营工具打造线索转化链路,为用户提供更好的服务

　　在做好日常内容的基础上,据一起装修网统计,其账号矩阵线索收集的主要来源为短视频和私信,同时线索直播也成为了线索留资效率最高的场景。

　　为提升获客效率及精准度,一起装修网会定期开展直播活动,由各IP账号主播在直播中为用户解答关于装修选材的各类问题,持续提升用户对品牌的信任感。与传统的营销类直播不同,一起装修网开直播的主要目的是建立与用户的平等沟通渠道,及时听取客户之声,提升服务质量。

　　直播时用户对服务的反馈最能促进新用户转化,而每一段客户的评论,都会有专人基于主播的语言风格进行回复,有效提高了互动与高意向转化,也给自然流量推荐带来正向影响。同时,通过每周一场的高意向用户促销直播,介绍公司套餐产品优势, 精准发出活动福利,有效促进到店转化。

　　一起装修网在直播时,通过使用直播间小风车留资组件、企业号自动回复、短视频评论区置顶组件等多个平台工具引导用户一键报名、留资。品牌方根据留资信息及时进行电话回访完成对线索的跟进工作,有效推动了线索转化,实现了营销全链路能力的提升。

　　及时跟进留资用户意向,以高质量服务助力成交转化

　　抖音内私信沟通,是高潜用户确定意向的最后一环,也是一起装修网最主要的线索来源。

　　为更好地提升用户体验,及时解答用户问题,一起装修网组建了一支10余人的专业客服团队,商家在收到私信咨询后,先使用自动回复和发送转化卡片进行意向初筛,同时通过人工快捷话术等功能及时跟进每个用户,在抖音商家后台进行更高效的沟通回复,筛选出高意向用户并跟进转化。

　　自今年2月以来,一起装修网平均每月收集线索可达上万条,经过业务筛选后的有效线索近千条,对比去年基本实现了翻倍增长。与此同时,一起装修网还自建了一套CRM系统,与抖音企业号后台进行数据互通,高效完成线索留资的管理与转化跟进。

　　在完成引导留资后,一起装修网也通过一套完善的服务流程和规范的管理制度,切中用户在整装过程中对质量担忧的痛点,提升客户对服务的满意度,从而有效提升留资用户的成单转化。

　　结 语

　　在一起装修网看来,流量是把双刃剑,品牌做好做坏都会被放大,所以认真做经营和服务才是根本。同时,从一起装修网的做法中我们可以看到,家装品牌做好线索经营的两大关键点:

　　第一,做好账号内容运营,好内容才能带来更多流量。用专业、有价值的内容解决各类业主在家装过程中遇到的问题,更易获得用户对品牌的信任,吸引到大量目标潜客。

　　第二,用好平台专业工具,帮助品牌提升团队获客效率。借助巨量引擎线索经营平台的各类工具,将品牌的内容单向输出转变为与粉丝的高效沟通,并由专人及时筛选出高意向用户重点跟进,打造优质的用户体验,提升线索转化效率。

　　第三,及时跟进线索留资,用高质量服务助力成单转化。通过及时的线索跟进体系,第一时间沟通客户意向,筛选出高潜客户并提供高质量服务。品牌商家可根据业务规模组建专业客服团队,配合自动回复、发送转化卡片、人工快捷话术等功能,在抖音商家后台进行更高效的沟通回复,及时跟进每一个线索留资。

　　未来,一起装修网表示将更加专注于做好现有账号内容,并希望针对家装的各个领域和不同年龄段的用户策划出更多新的账号,以覆盖到用户的每一个痛点。

　　同时,为帮助更多像一起装修网一样为用户提供专业服务的家装企业,通过矩阵经营、直播、短视频及后链路经营打造完整获客链条,巨量引擎也将持续在线索经营方面进行玩法和工具产品的深耕,帮助家装行业做好数字化转型,带来生意新增长。