2021年9月28日，对于美年健康郑州公司来说。是一个激情满满的日子。为认真落实集团公司有关会议精神，按照省公司工作总基调，聚焦“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”核心战略，结合公司运营实际，组织开展了多项系列活动，为全面完成年度各项任务奠定了良好基础。

从心出发与爱同行，开展客户“服务日”活动

9月28日7时20分，秋日中的郑州市大雨还在连绵，而高新分院“从心出发、与爱同行，”客户服务日现场，已经花香四溢、温馨满满。河南省公司宋启军总经理、吕述秀医疗总监、佟丽波客服总及郑州公司程方吾医疗总一行早已到达现场，组织了简短的活动仪式，宋总充分肯定了高新分院，近年来在抓精细化管理，促服务水平提升等方面做出的显著成绩，并希望分院再接再厉，以此次服务日活动为契机，进一步密切客户关系，把服务项目做强做大，服务质量落实落地。

随后各位领导在工作岗位上进行了客户体检服务，热情的为客户做体检流程引导，耐心的解答体检中的疑问。并安排了抽奖环节，客户的积极性和满意度都非常高，开心的完成了体检。宋总及其他领导分别为客户送上精美的礼品，并与客户合影留念。

固强补弱升华服务  以查促改不留死角

为摸透真情、强化指导、促进工作，活动期间，省公司吕述秀医疗总陪同客户按照检查项目，见证、了解采血、彩超、CT和核磁等重点科室，执行流程状况、服务沟通情况以及客户感受等情况，随后组织召开了分院管理层座谈会。会上，吕总首先表扬了该院克服岗位员工数量不足、个别医疗人员技术较弱等实际困难，多措并举固强补弱，经营业绩明显提升，全面工作有声有色等方面所取得的成绩，同时也严格的指出了服务环节中存在的瑕疵，并提出了改进意见。针对吕总要求，郑州公司程总明确提出整改要求。要进一步强化服务理念，在强化员工精神面貌、文明礼节素养、交流沟通能力上下功夫。要强化服务技能，在固化学习应用、规范操作流程、学会融会贯通、科学合理解决问题上下功夫。要强化服务创新，在团结互助、凝聚力量、打造区域“桥头堡”战略上下功夫。分院林毓清院长代表全体员工感谢省公司、郑州公司领导对分院发展的关心帮助和指导，明确表示要认真按照要求，踏实推进，抓经常、抓坚持、抓重点，抓细节，不见效果不撒手，没有成效不收兵。

  鼓足干劲再发动 办公会上“充强电”

当日下午2点30分，总经理办公会在20楼会议室如火如荼举行。与其说是办公会，其实就是一次鼓足干劲、力争优异的动员会。会上，宋总围绕集团公司提出的“16字”核心战略，为30多名管理骨干做了主题讲授动员。一是树立信心、适应形势，用足用活多方政策，做到各方聚力强化成本核算、保证减能增效。要求大家准确、深刻的理解国家形势变革、区域环境变化、集团工作目标，做到立即适应、尽快适合、稳定适度的推进全面工作。二是注重创新、鼓足干劲，多措并举抓落实，做到服务不弱化、业绩不掉队。要求郑州公司要结合实际，把“营销主打”纳入运营核心战略重要内容，充分利用地域、客户优势和消费层级，合理协调科学运转，抢抓第四季度机遇，全力奋斗100天，使营销、医疗、品牌、服务四轮驱动，抢回7、8月份因洪水灾害、新冠疫情造成的损失，做到社会、经济效益双丰收。三是弘扬公司文化，注重文明素质和细节养成，遵守各项纪律制度，孕育人员综合品行，塑造团结和谐、共创合心合力合拍干事精神。要求所有员工注重各类知识学习，不断更新知识结构，坚持先进文化自信，分清大是大非，提高岗位责任心和执行力，践行仁心仁术仁爱，恒久不变的彰显公司的向心力和知名度。与会人员一致表示，要以这次动员会为起点，坚定信心、同心合力，把“爱祖国、爱家庭、爱美年”活动融入干事创业的方方面面，向新中国72华诞献上一份骄人厚礼。