受新冠肺炎疫情影响，厦门著名的旅游景点鼓浪屿景区暂时关闭。厦门轮渡公司主营往返鼓浪屿的海上客运服务及其他海上旅游项目，已预售的3万多张船票亟待退还游客。兴业银行当日夜里10点30分接到厦门轮渡移动购票平台求助后，立即启动总分行应急响应联动机制，连夜设计服务方案，于次日下午六点前调通退款通道，及时准确地完成了3万多笔，合计逾380万元的退票退款，解决了客户燃眉之急。

疫情突发，春运出行客流大面积阻滞或变更行程，和厦门轮渡公司一样，大多数客运企业从春运售票的繁忙陷入疫期退票的忙乱，此前“当日售票款中扣款退票”的行业惯例退款模式已无法适应疫情期间线上高频实时退款的新形势。

为及时为受疫情影响客户排忧解难，兴业银行急事急办，特事特办，发挥金融科技优势，极速推出远程退票、实时退款解决方案， 24小时内紧急完成研发测试和移动支付系统升级，率先上线抗疫紧急充值实时退款服务，成为业内率先提供该服务的两家银行之一。

目前，兴业银行已首批为厦门轮渡公司、重庆市公路客运联网售票中心、安徽皖美出行联网售票平台等完成退款超过520万元，同时积极响应上海、江苏、浙江、广西、陕西等地客运企业诉求量身定制在线实时退票退款服务方案，帮助客运企业有效规避了现场排队退款聚集引发的交叉感染风险。（魏永祥 胡豫海）